명품가방을 전문 세탁소에 맡겼는데 변색됐어요

가죽, 물에 닿으면 질감이나 색 변해
고객 동의없이 물 세탁했다면 업체 책임

Q. 명품가방에 오염물질이 묻어서 가죽전문 세탁소에 맡겼는데 가죽 본연의 형태와 질감이 사라지고 심하게 변색됐습니다. 세탁소에 항의하자 오염 정도가 심해서 물세탁을 진행했다고 합니다. 보상받을 수 있을까요?

가죽이 물에 닿으면 필연적으로 가죽 본연의 형태, 질감, 색깔 등이 변하게 됩니다. 한국소비자원에 따르면 가죽 소재의 명품가방을 물세탁해 생긴 하자는 세탁방법 부적합에 따른 세탁업체 책임입니다.

다만 가방의 오염정도가 매우 심해 물세탁을 진행해야만 오염물질 제거가 가능한 경우가 있는데요. 이 경우 세탁업자는 가방을 인수할 때 소비자에게 세탁방법을 안내하고 이에 대한 동의를 얻은 후 진행해야 합니다.

이 과정을 생략하고 세탁업자 임의로 물세탁을 진행한 경우 소비자는 보상을 받을 수 있습니다.